Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones – Lutz Ferrando

En Óptica Lutz Ferrando, trabajamos para que cada cliente quede conforme con su compra. A continuación, te contamos cómo es la gestión de los  cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley 24.240) y la Resolución 269/2019 de ANMAT para productos ópticos.

Cambios por elección personal (color, talle, modelo)

Si el producto no es lo que esperabas, no te quedó bien o querés otro modelo, podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibís el pedido.

Condiciones para poder hacer el  cambio:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque, estuche y etiquetas originales.

No se aceptan cambios de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños o sin embalaje original.

Costos de envío:

• En caso de que el cambio sea por elección personal, el cliente debe abonar los gastos de envío de ida y vuelta.
  
  

• Si prefiere, puede gestionar el cambio personalmente en cualquiera de nuestras sucursales (sin costo de envío).
  
  

Cambios o devoluciones por error nuestro o producto defectuoso

Si recibiste un producto equivocado (modelo, color o medida distinta a la solicitada), o bien presenta alguna falla de fábrica, avísanos dentro de los 10 días corridos de recibir el producto.

En estos casos:

• Lutz Ferrando cubre el 100% de los costos de envío involucrados.
  
  

• Coordinaremos el retiro del producto y el envío del correcto o su reemplazo.
  
  

Devolución por Derecho de Arrepentimiento (solo compras online o telefónicas)

Si compraste a distancia (web, WhatsApp o telefónicamente), tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar una razón, según el artículo 34 de la Ley 24.240.

Condiciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, con empaque, accesorios y documentación original.
  
  

• Una vez recibido y verificado, realizamos el reintegro del 100% del monto abonado, incluyendo el envío inicial.
  
  

• Lutz Ferrando se hace cargo del envío de devolución.
  
  

 Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad o normativa sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Lentes de contacto abiertos, usados o sin su envase original.
  
  

• Productos personalizados con receta óptica (lentes recetados, monofocales, bifocales o multifocales fabricados a medida).
  
  

• Productos dañados por mal uso, golpes o manipulación indebida.
  
  

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escribinos a [email protected] o al whatsapp +54 9 3512 44-1919, indicando:
   
   

   • Número de pedido u orden
     
     

   • Motivo del cambio o devolución
     
     

2. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en las próximas 24hs  con las instrucciones correspondientes.
   
   

3. Si corresponde, te enviaremos una etiqueta de devolución para que despaches el producto por correo o mensajería.
   
   

 Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó o no me quedó?

Sí, podés pedir un cambio dentro de los 15 días desde que lo recibís. El producto debe estar sin uso. En estos casos, los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.

1. ¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?

Sí. Si hiciste una compra online o telefónica, tenés derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días de recibido el producto. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluyendo el envío, aclaración: nosotros NO cubrimos el envío de devolución.

1. ¿Qué pasa si me llega algo distinto a lo que pedí?

Si recibiste un producto incorrecto, fue un error nuestro. Coordinamos el retiro y el envío del producto correcto sin costo alguno para vos.

1. ¿Qué pasa si me equivoqué al elegir el modelo, color o talla?

Podés hacer un cambio dentro de los 15 días. En ese caso, los gastos de envío corren por tu cuenta. También podés realizar el cambio sin costo en nuestras sucursales.

1. ¿Cuánto tarda el proceso de cambio o devolución?

Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, el reenvío o reembolso se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles.

1. ¿Dónde puedo hacer el cambio personalmente?

Podés acercarte con tu producto y número de orden a cualquiera de nuestras sucursales en la ciudad de Córdoba. Te dejamos las ubicaciones a continuacion: 

• Sucursal Capital - Dean Funes 187 – Tel:  0351 421 6440 - Whatsapp: 3512441919

• Sucursal Capital- Patio Olmos– Tel: 0351-5704101 - Whatsapp: 3516313959

• Sucursal Capital - Caseros 40 –  Tel: 0351-4280716  - Whatsapp: 3518554938

1. ¿Cómo se hace la devolución del dinero?

Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, Mercado Pago, etc.). Si pagaste en efectivo, te haremos una transferencia bancaria.

1. ¿Necesito presentar la factura o comprobante?

Sí. Para validar el cambio o devolución, necesitamos que nos envíes el número de orden o comprobante de compra.